Envíos y devoluciones

Los gastos de envío y manipulación no están incluidos en el precio final de los productos. El coste del envío dependerá de las características de tu pedido (peso, tamaño…).

Podrás saber cuánto es el importe de tu envío una vez hayas añadido todos los productos al carrito de compra y añadas tu dirección o la dirección a la que quieres que llegue tu paquete. (No olvides que si es un regalo debes decirnos si quieres que lo envolvamos y también podemos añadirle un mensajito molón personalizado).

Lamentablemente no enviamos a las islas Canarias.

PLAZO DE ENTREGA

Tramitaremos tu pedido de lunes a viernes laborables, excluyendo los festivos, ya que son los horarios de la empresa de envíos. 

La hora límite, para que tu pedido sea procesado y enviado ese mismo día, serán las 16:00 horas. Así que si realizas tu pedido después de la hora límite tu paquetee se enviará al siguiente día laborable.

ENVÍOS NEKO EXPRESS

Si quieres que tu compra llegue el mismo día, y tu zona de envío está incluida en nuestra zona de reparto Neko Express, debes realizar tu compra antes de las 16:00h y nosotros mismos nos encargaremos de que recibas tu pedido esa misma tarde.

IMPORTANTE: Este servicio tiene un coste fijo de 3.99€

Si tu código postal aparece en el siguiente listado el servicio Neko Express llegará a tu hogar.

Este servicio podrá ser modificado sin previo aviso dependiendo de la demanda teniendo un plazo máximo de entrega de 24 horas.

ATENCIÓN: Al recibir tu pedido asegúrate que el paquete llega en buen estado, en caso contrario, si este llega en mal estado o deteriorado hazlo constar al mensajero para que quede anotado ante una posible reclamación por rotura o similar.

PASOS PARA REALIZAR TU PEDIDO

Para realizar un pedido es necesario conectarse a Frikineko.com, y registrarse como usuario (también podrás hacer tu pedido como invitado), cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.

Todos los precios publicados en nuestra página web son con IVA incluido.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de Frikineko.com te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.

Disponibilidad de los productos.

La selección de productos ofrecidos en Frikineko.com, es válida en tanto que los productos estén visibles en la web, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.

En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo contactaremos contigo para comunicártelo de inmediato y darte un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación o cambio.

En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

Derecho de cambio

Si deseas cambiar tu producto, sin importar el motivo, puedes efectuar tu cambio escribiendo un correo o Whatsapp explicando tu solicitud de cambio.

El plazo máximo para solicitar cambios es de 14 días naturales desde la recepción del envío.

IMPORTANTE: Si deseas cambiar un producto por otro los gastos de devolución NO SERÁN ASUMIDOS POR FRIKINEKO.COM en ningún supuesto.

Si tu transportista es Neko Express, el coste de la devolución será de 1.99€, monto que podrás abonar mediante transferencia, paypal, bizum o en efectivo en el momento de recibir tu paquete.

Derecho de desistimiento y devolución

Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en Frikineko.com en nuestra propia tienda online.

El plazo máximo para solicitar la devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Puedes hacer la devolución desde el apartado de Mi cuenta en "pedidos". Entra en el pedido que quieres devolver y selecciona el artículo y el motivo de la devolución. Cuando recibamos tu notificación de devolución te enviaremos un mail con las indicaciones que deberás seguir para hacernos llegar el producto.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

Si el producto que has pedido no te satisface. Te reembolsaremos el importe del producto, pero NO los gastos de envío que genere la devolución del producto.

• Producto defectuoso de origen: Una vez que recibamos el producto defectuoso te enviaremos otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo Frikineko.com de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseases efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Frikineko.com.
• Producto que, por error, no corresponde al del pedido: Frikineko.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
• En productos de música, cine, programas informáticos, etc, los mismos deberán estar embalados y sin desprecintar. En imagen y sonido, fotografía e informática, el embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.
• En auriculares, es imprescindible que éstos no hayan sido desprecintados, por motivos de higiene.
• En cuanto a la ropa, se aceptará la devolución siempre y cuando venga con etiqueta y embalaje original. La ropa interior NO se cambia.
• En comida y bebida NO se admiten cambios.

Para todos los supuestos de desistimiento, en cuanto a los gastos de envío y devolución de productos se estará a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa complementaria.

En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.

 Reembolso de los importes pagados.

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.

Frikineko.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que Frikineko.com sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, procederemos al reembolso del importe en el plazo máximo de 15 días.